Telekommunikation: Service Desk

Eine funktionierende Telekommunikationsinfrastruktur ist essenziell für den täglichen Betrieb. Der Service Desk nimmt Meldungen über Störungen auf und leitet sie an die zuständigen IT- oder Telekommunikationsdienstleister weiter.

• "Das Festnetztelefon funktioniert nicht mehr."

• "Die VoIP-Telefonie hat Verbindungsprobleme."

• "Die Telefonanlage ist ausgefallen."

• "Ich kann keine externen Anrufe empfangen oder tätigen."

• "Die Verbindung im Videokonferenzsystem ist instabil."

• Erfassung und Dokumentation von Störungen mit Fehlerbeschreibung und Standortangaben

• Eskalation an IT-Abteilungen, Telekommunikationsteams oder externe Dienstleister

• Bereitstellung von Anleitungen für grundlegende Fehlerbehebung (z. B. Neustart, Konfiguration prüfen)

• Nachverfolgung und Statuskommunikation von laufenden Störungsbehebungen

Ein Mitarbeitender meldet, dass sein VoIP-Telefon keine Verbindung zum Netzwerk hat. Der Service Desk dokumentiert die Meldung und eskaliert sie an die IT-Abteilung zur weiteren Analyse.

• Schnelle Identifikation und Behebung von Telekommunikationsstörungen

• Minimierung von Betriebsunterbrechungen durch gezielte Eskalation

• Bessere Transparenz über den Status der Fehlerbehebung

Neben der Netzwerkinfrastruktur müssen auch Telefone, Mobilgeräte und Konferenzsysteme bereitgestellt, verwaltet und regelmäßig gewartet werden. Der Service Desk übernimmt die Koordination der Gerätevergabe und Unterstützung bei der Nutzung.

• "Wie kann ich ein neues Diensthandy beantragen?"

• "Welche Telefonmodelle sind für meinen Arbeitsbereich verfügbar?"

• "Wie richte ich mein VoIP-Telefon oder Mobiltelefon ein?"

• "Ich habe mein Diensthandy verloren – was muss ich tun?"

• Bereitstellung von Informationen zu Telefon- und Mobilgeräten

• Koordination der Vergabe neuer oder ersetzter Geräte in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung

• Unterstützung bei der Ersteinrichtung von Telefonie- und Kommunikationssystemen

• Eskalation bei defekten oder verloren gegangenen Geräten an die IT-Abteilung oder Sicherheitsverantwortliche

Ein neuer Mitarbeitender benötigt ein Diensthandy für seine Tätigkeit. Der Service Desk leitet die Anfrage an die IT-Abteilung weiter, die das Gerät bereitstellt und konfiguriert.

• Strukturierte Verwaltung und Bereitstellung von Telefoniegeräten

• Effiziente Unterstützung bei der Nutzung mobiler und stationärer Kommunikationssysteme

• Schnelle Bearbeitung von Geräteaustausch oder -reparaturen

Videokonferenzsysteme und digitale Kommunikationsplattformen sind essenziell für moderne Unternehmen. Der Service Desk hilft bei Anfragen zur Nutzung und Fehlerbehebung dieser Systeme.

• "Wie richte ich eine Telefonkonferenz ein?"

• "Mein Mikrofon oder meine Kamera funktioniert nicht bei einer Videokonferenz."

• "Wie verbinde ich mich mit einem Besprechungsraum-System?"

• "Wie kann ich externe Teilnehmer zu einer Telefonkonferenz hinzufügen?"

• Bereitstellung von Anleitungen zur Nutzung von Telefon- und Videokonferenzsystemen

• Eskalation technischer Probleme an IT-Support oder externe Dienstleister

• Unterstützung bei der Konfiguration von VoIP- oder Telefonkonferenzlösungen

• Koordination von Wartungs- und Updates für Kommunikationssysteme

Ein Mitarbeitender kann sich nicht in eine geplante Telefonkonferenz einwählen. Der Service Desk überprüft, ob ein Netzwerkausfall oder eine Konfigurationseinstellung das Problem verursacht, und eskaliert es an die IT.

• Optimierung der Nutzung von Konferenzsystemen für störungsfreie Kommunikation

• Reduzierung technischer Probleme durch proaktive Unterstützung

• Effiziente Kommunikation zwischen Mitarbeitenden, Kunden und externen Partnern

Unternehmen haben oft Rahmenverträge mit Telekommunikationsanbietern, um eine sichere und kosteneffiziente Nutzung von Telefonie- und Datenkommunikation zu gewährleisten. Der Service Desk hilft bei Fragen zu Vertragsleistungen und Eskalationen bei Service-Problemen.

• "Welcher Anbieter stellt unsere Telekommunikationsdienste bereit?"

• "Welche Mobilfunktarife gelten für Diensthandys?"

• "Welche Service-Level-Agreements (SLA) gelten für unseren Telefonservice?"

• "Wie lange dauert eine Reaktionszeit bei Netzwerkausfällen?"

• Bereitstellung von Informationen zu Vertragsleistungen und Service-Level-Agreements (SLA)

• Eskalation von Verbindungsproblemen an Telekommunikationsanbieter

• Koordination von Tarif- oder Vertragsänderungen mit der IT- oder Einkaufsabteilung

• Überwachung der Reaktionszeiten und Servicequalität externer Anbieter

Ein Mitarbeitender fragt, ob er einen besseren Mobilfunktarif für sein Diensthandy erhalten kann. Der Service Desk prüft die bestehenden Vertragskonditionen und eskaliert die Anfrage an den Einkauf.

• Effiziente Nutzung und Verwaltung von Telekommunikationsverträgen

• Bessere Kontrolle über Kosten und Servicequalität externer Anbieter

• Schnellere Eskalation von Netz- oder Tarifproblemen